O cliente poderá, caso verifique um defeito ou não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 15 dias.   Em regra, o reembolso é feito no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso. O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos: 

• Não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário). O cliente tem o direito a experimentar as roupas para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar. 
• Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas). 
• Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos). 
• Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.